Posledná aktualizácia: december 2025
Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi združením Holprom, zastúpeným Rebekou Jendrišákovou a Alžbetou Bielokostolskou, a klientom (ďalej len „študent“ alebo „zákazník“), ktorý využíva služby Holprom.
Používaním našich služieb alebo webovej stránky súhlasíš s týmito obchodnými podmienkami.
1. Predmet služby
Holprom poskytuje konzultačné služby zamerané na podporu študentov pri príprave na štúdium v zahraničí – od výberu programu, cez proces prihlášky až po príchod a adaptáciu. Služby sú poskytované online prostredníctvom platforiem: Gmail, Google Drive, Google Kalendár a Google Meet.
2. Objednávka a platba
- Službu si klient môže objednať e-mailom alebo prostredníctvom formulára na webovej stránke.
- Po potvrdení objednávky Holprom zašle klientovi faktúru so splatnosťou 14 dní.
- Uhradením faktúry klientom sa považuje objednávka za záväznú a vzniká zmluvný vzťah medzi klientom a Holpromom.
- Ak platba nebude uhradená v lehote splatnosti, Holprom nie je povinný službu poskytnúť.
3. Komunikácia a online nástroje
a) Gmail
E-mail je hlavný komunikačný kanál. Na správy odpovedá Holprom do 3 pracovných dní.
Klient je povinný si pravidelne kontrolovať e-mailovú schránku a reagovať na dôležité správy.
b) Google Drive
Google Drive slúži ako úložisko dokumentov potrebných k prihláške.
Odkaz na Drive klient nesmie zdieľať s tretími stranami.
V Drive nájdeš:
- To-Do list – prehľad krokov počas procesu,
- Logins & Deadlines – dôležité termíny a prístupové údaje,
- Documents – zložku pre nahrávanie tvojich dokumentov.
Ak dokumenty nebudú nahrané včas, proces podania prihlášky nemôže pokračovať. Za zmeškanie deadlinov kvôli nedodaným dokumentom Holprom nezodpovedá.
c) Google Meet
Konzultácie prebiehajú online cez Google Meet. Ak sa klient nemôže zúčastniť, musí informovať Holprom najneskôr 24 hodín vopred.
4. Povinnosti študenta
- Zabezpečiť prístup k Gmailu, Google Drive, Google Kalendáru a Google Meet.
- Nahrávať dokumenty včas podľa pokynov konzultantiek.
- Pravidelne kontrolovať e-mail a preposielať všetku komunikáciu od univerzít.
- Zachovávať mlčanlivosť o interných materiáloch Holpromu.
5. Storno a odstúpenie od služby
- Po uhradení služby je objednávka záväzná a nevratná, keďže ide o personalizovanú konzultačnú službu prispôsobenú konkrétnemu študentovi.
- Ak sa študent rozhodne spoluprácu nevyužiť alebo ju ukončí predčasne, nemá nárok na vrátenie poplatku – ani v prípade, že služby neboli využité v plnom rozsahu.
- Ak Holprom z objektívnych dôvodov (napr. choroba, technické problémy) nemôže službu poskytnúť v dohodnutom čase, zabezpečí náhradný termín alebo alternatívne riešenie.
6. Ukončenie spolupráce
- Holprom si vyhradzuje právo ukončiť spoluprácu v prípade, že študent:
- opakovane nedodržiava dohodnuté termíny,
- nekomunikuje dlhšie ako 30 dní,
- porušuje zásady dôvernosti alebo rešpektu.
- V prípade ukončenia spolupráce zo strany Holpromu z týchto dôvodov sa poplatok nevracia.
- Študent môže spoluprácu ukončiť písomne (e-mailom), avšak bez nároku na vrátenie poplatku.
7. Zmeny v službách a cenách
- Holprom si vyhradzuje právo meniť obsah, rozsah a cenu služieb.
- Zmeny cien sa netýkajú už zaplatených objednávok.
- V prípade zásadných zmien budú klienti informovaní e-mailom alebo prostredníctvom webu.
8. Zodpovednosť
- Holprom poskytuje poradenské služby, nie garanciu prijatia na univerzitu.
- Nezodpovedáme za rozhodnutia univerzít, vízové procesy, ubytovanie ani osobné konanie študenta.
- Zodpovedáme výlučne za odborné, včasné a riadne poskytnutie dohodnutých konzultácií a podkladov.
9. Duševné vlastníctvo
Všetky materiály, návody, šablóny a dokumenty, ktoré Holprom poskytuje, sú chránené autorským právom.
Nie je dovolené ich šíriť, kopírovať ani používať na komerčné účely bez písomného súhlasu Holpromu.
10. Reklamácie
Ak nie si spokojný/á so službou, kontaktuj nás písomne do 7 dní od poskytnutia služby na e-mail info@holprom.eu.
Vždy sa snažíme situáciu vyriešiť individuálne a férovo.
11. Ochrana osobných údajov (GDPR)
a) Správca údajov
Správcom osobných údajov je Holprom, zastúpený Rebekou Jendrišákovou a Alžbetou Bielokostolskou.
Kontakt: info@holprom.eu
b) Účel spracovania údajov
Osobné údaje klienta (meno, e-mail, telefón, školské dokumenty a prihlasovacie údaje) Holprom spracúva výhradne na tieto účely:
- poskytovanie dohodnutých konzultačných služieb,
- administratíva súvisiaca s prihláškami na univerzity,
- fakturácia a vedenie účtovníctva,
- komunikácia a podpora počas spolupráce.
c) Právny základ
Údaje spracúvame na základe:
- zmluvného vzťahu (poskytovanie služby),
- súhlasu so spracovaním údajov,
- zákonnej povinnosti (napr. vedenie účtovných dokladov).
d) Uchovávanie údajov
Údaje uchovávame po dobu trvania spolupráce a najviac 3 roky po jej ukončení, ak nie je právny dôvod na dlhšie uchovávanie (napr. účtovné doklady).
e) Zdieľanie údajov
Údaje zdieľame iba s:
- univerzitami (v rozsahu potrebnom na prihlášku),
- poskytovateľmi technológií (Google Workspace) – všetko v rámci EÚ GDPR štandardov.
Bez súhlasu klienta Holprom nikdy neposkytuje údaje tretím stranám na marketingové ani iné účely.
f) Práva používateľa
Klient má právo:
- na prístup k svojim údajom,
- požiadať o opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracovania,
- kedykoľvek odvolať svoj súhlas,
- podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR.
Žiadosti môžeš poslať na info@holprom.eu.
g) Zabezpečenie údajov
Všetky údaje sú chránené prostredníctvom zabezpečených platforiem Google Workspace a prístup majú iba poverené osoby z Holprom tímu.
12. Záverečné ustanovenia
- Tieto obchodné podmienky môžu byť priebežne aktualizované.
- Aktuálna verzia je vždy dostupná na stránke www.holprom.eu.
- Používaním našich služieb potvrdzuješ, že si sa s nimi oboznámil/a a súhlasíš s ich znením.
- Tieto obchodné podmienky sa stávajú neoddeliteľnou súčasťou záväznej prihlášky a klient vyplnením záväznej prihlášky zároveň prehlasuje, že sa zoznámil s týmito obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi.
- Všetky prípadné spory medzi Holprom a klientom sa riadia právnymi predpismi Slovenskej republiky a v prípade súdnych sporov budú riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky.